2021年2月26日、韓国・マネートゥデイによると、韓国のデリバリーアプリに利用者から寄せられたレビューに対する飲食店側の態度が物議を醸している。

記事によると、韓国のネット上のコミュニティーに「客に皮肉を言いながら商売する店」とのタイトルで、デリバリーアプリでソウル市内の飲食店を利用した顧客と、飲食店とのやり取りのキャプチャ画像が掲載された。

それを見ると、利用者は店の料理への評価を星2つとし、「メニューが英語で書かれていることに戸惑った」とレビューを書き、「メニューを韓国語で書いてほしい」と求めている。これに対し、店側は「韓国語メニューが必要なんですね！でもどうしましょう（涙）。メニューは私がカナダで食べていたものなので、韓国語で書くのが面はゆくて笑えてしまうため、そのまま（英語で）書きました」と返信。さらに「韓国語に訳して書くと笑える。明日まで笑い続けて死んでしまいそうだ」「今後は店とメニューの説明やレビューをよく読んでから注文することをお勧めします。どうせリピーターにはならないでしょうけど、ご意見には感謝します」などと書いている。

これをコミュニティーに掲載した人物は「誰が見ても皮肉だ。利用者は、ただ英文をハングルで読みやすく（『peanut butter』を『ピーナツバター』などと）書いてほしいと求めていただけだ」と指摘し、「そんなに英語を使いたければカナダで商売すればいい」とつづっている。

記事によると、この店のメニューは全て英語で記載されており、韓国語の説明文と料理の写真も添えられているが、「ストレスが解消される味」「この味は私にしか出せない」など、メニューとは直接関係のない内容になっているという。また、他の顧客のレビューに英語と翻訳調の不自然な韓国語で返信しているものも見られ、これについて店は「面白がってもらおうという店のコンセプト」だと説明しているという。

騒ぎが広がり、店側は問題となった文章を削除。店の代表だと名乗る人物が「レビューへの返信は複数の従業員が交代で作成している。私から見ても気分を悪くさせる内容だったと思う。失望させてしまい申し訳ない」と釈明と謝罪の文章を掲載したという。

しかし、この店は別の利用者が「味はいいが価格の見直しをすべきだ」などと書いたレビューに対しても、「価格調整を論じることは失礼だ」などと返し、「アプリ利用者の水準が低い」と取れるような文章を書き込むなどの対応をしていたことも、ネット上で拡散しているという。

これに、韓国のネットユーザーからは「良くないレビューを見て気分を害するのは分かるが、このような対応をすれば反感を買うだけ」「従業員のせいにしてる（笑）」「英語を使いたければ、英語塾でもやればいい。何がコンセプトだ」「どうせリピーターにはならないでしょうけど？そんなマインドで商売をしていて潰れないのが不思議だ」「こんな不親切なメニューじゃ、この店では注文しない」「カナダで友達ができなくて帰ってきたのかな？」「誠意がないしサービス精神もない」など、店への批判が殺到している。

一方で、「他のレビューへのレスを見ると、面白おかしく答えようというコンセプトなのは確かだ」「価格や運営は経営者の自由。嫌なら利用しなければいい」などという声も見られた。（翻訳・編集/麻江）