2020年1月7日、韓国・YTNは、線路上に靴を落とした乗客に対する韓国高速鉄道（KTX）職員の対応が物議を醸していると報じた。

記事によると、今月2日にKTXを利用したある韓国人夫婦は天安牙山（チョナンアサン）駅で降りたが、その際に8歳の息子が線路上に靴を落としてしまった。夫婦は切符売り場に行き助けを求めたが「ここでは処理できない」として駅務室に案内された。その後、駅務室に行くも、そこでも「靴を落としたプラットホームの職員に掛け合ってほしい」と言われた。

夫婦は結局、自ら線路に降りて靴を拾うことになった。記事によると、韓国では鉄道安全法上、線路に無断侵入すると摘発時に25万ウォン（約2万3000円）の過怠料処分を受ける可能性があるという。

夫婦は「プラットホームの職員にそうするよう案内された」と主張している。一方、KTXを運営する韓国鉄道公社は案内の過程がスムーズでなかったことは認めながらも、夫婦の主張については「職員の案内を誤解したようだ」と話しているという。

これを受け、韓国のネット上では「職員の怠慢。仕事に情熱を持って取り組んでほしい」「『職員の案内を誤解したようだ』だって？誤解される案内をしたことに対しては処分なし？」とKTX側の対応の悪さを指摘する声が上がっている。

一方で「靴くらい諦めるべき。もしそれで職員がけがしたら責任取れるの？」「新しい靴を買ったらいいこと。それで事故が発生したら誰のせい？」と夫婦側の行動を批判する声も上がっている。（翻訳・編集/松村）